Уважаемые люди, не ходите в этот страшный магазин, это просто тихий ужас. Заказал стенку, мне недовезли 2 ящика, и тут началось. После дозвона колцентру я узнал что мое электронное письмо с претензией затерялось в просторах всемирной паутины, сотрудники не хамят - просто ничего не делают. При просьбе соединить меня с их руководством мне было сказано, что этот вопрос они сами решат, не надо беспокоить начальство. Ну в общем это не магазин а колхоз. Туда больше не ногой.

Пришел в новый магазин Hoff на Ленинградке.
Увидел диван "клик-кляк" по неплохой цене. Купил две штуки, т.к. двое детей. Мне предложили доставку через день, на что я согласился. Обещали привезти до трех часов, но привезли в 14-00. Диваны класс. Дети рады! Спасибо!!!

Столкнулся с магазином HOFF в первый и теперь уже последний раз.
Сервис отвратительный.
О магазине узнал из рекламы по ТВ.
Поехал. Купил стол.
И дальше началось.
Чтобы купить стол - пришлось час ждать консультанта, когда он освободиться.
Далее, наконец то с заветными бумажками в кассу.
Все оплатил и теперь на заказ доставки. Стол большой в машину никак не входит.
В отделе доставки пришлось стоять в очереди 2,5 часа!!!
При этом нет ни стульев, ни лавочек, все стоят.
При этом стояли люди не только у которых доставка, но и те - кому просто нужно поставить печать и дату продажи на гарантийном талоне, каково?
Реклама по телевизору прошла, выходные, поток людей большой, а персонала нет - "ПРАЗДНИКИ у них". Отстоял очередь (это было 3 января 2012), уточнил доставку - ближайшая дата - 6 января 2012. Меня устроило, т.к. на следующий день приглашены гости, рождество встречать.
Наступает 6 января - сижу жду - никто не звонит, ничего не приезжает, просто тишина.
Следующий этап - игра "попробуй дозвонись до нашего колцентра" - прошел за 40 минут.
Дозвонился короче - уточняю, что да как, почему не звонят, выехали или нет?
И узнаю УДИВИТЕЛЬНУЮ вещь.
Оказывается у моего заказа не прошла дата 6 января, и мне ничего не повезли, и ближайшая дата - 11 января - вот как интересно - я не знаю куда сажать гостей, которые придут встречать рождество, второе - теперь доставка в рабочий день - и мне придется отпрашиваться с работы - чтобы получить заказ.
Теперь думаю, может больше сбоя не будет?
Самое интересное то, что у них есть дополнительный сервис - экспресс доставка!!!
Мой заказ отодвинули на 11 января с 6 января, а экспресс доставка есть на 7 января.
И мне как клиенту - ее не предоставили, т.к. она дороже и они готовы потерять клиента, чем прибыль.
Вот такие впечатления от магазина.
Больше туда ни ногой.

Заказали мы в сентябре кухню… лучше бы не обращались мы в этот HOFF, хуже обслуживания, консультирования и общения с клиентами не в одном магазине не найдешь! Дак вот… заказали кухню, ждали ее с сентября по январь! И ладно бы кухня была эксклюзивная и требовала индивидуального выполнения, дак ведь нет! Обычная кухня из наборных модулей! При оформлении заказа в сентябре нам менеджер Юлия (не нашей пользы ради, а ее премии для, т.к., видимо, планы горят) расписала все прелести приобретения у них не только самой кухни, но и встраиваемой в нее техники (варочной панели, вытяжки, мойки): бесплатная доставка, бесплатная установка и врезка техники, гарантии на доставку, установку… Кухню она обещала нам уже к концу ноября! Мы расстаяли и повелись….
Дальше начались месяцы ожидания…
В двадцатых числах декабря раздался долгожданный звонок: «Ваша кухня готова, приезжайте оформить доставку».
Приехав в Нае..офф мы узнали, что доставку с установкой нам смогут произвести только в январе!, а также, что доставка у них не бесплатная, а стоит 390 руб.
Что касается сборки и установки приобретенных у них, то это вообще «красота»: мы оплатили за сборку кухни 2000 руб. на месте, при оформлении доставки и установки. Согласно заявкам, доставить нам кухню должны были 2 января, а установить 3 января.
Далее было совсем «весело».
28 декабря нам позвонили и сообщили, что 2 января служба доставки будет отдыхать и доставить нам кухню в этот день не смогут. Нервы уже начали сдавать… Поругавшись со всеми из их телефонного центра обслуживания, мы пришли к консенсусу: доставка переносится на 3 января, а сборка на 4 января.
Наступило 3 января. Привезли нам кухню. Выгрузили у подъезда и сообщили, что дальше либо сами поднимайте, либо: 200 руб. – за каждый подъем в лифте, 100 руб./этаж за каждую единицу товара при подъеме без лифта. В общей сложности за доставку кухни мы заплатили 2590 руб.
Проверив коробки по наличию, и позвонив в телефонный центр, для того ЧТОБЫ УТОЧНИТЬ, НУЖНО ЛИ НАМ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ВСКРЫВАТЬ И ПРОВЕРЯТЬ СОДЕРЖИМОЕ КОРОБОК, на что нам было сказано: Вы можете проверить только количество коробок, при установке и сборке кухни будет проверяться наличие всех деталей и их целостность. В очередной раз нае..оффили)
Наступило 4 января. Пришли сборщики мебели и сообщили, что за установку купленного в нае…оффе оборудования мы должны им еще: 600 руб. за вытяжку, 400 руб. за переделку неудачных конструкций шкафа при врезке мойки, а также по 300 руб. за каждый обрез стеновых панелей и еще не понятно что… Позвонив в «Нае..офф» и уточнив, на каком основании мы должны оплачивать что-то еще, при том что ни кассового чека, ни квитанции об оплате нам сборщики предоставить не могут, на что менеджер службы сервиса Евгения мне сообщила, что мы ДОЛЖНЫ ОПЛАЧИВАТЬ НА ОСНОВАНИИ ПАМЯТКИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ ПО СБОРКЕ МЕБЕЛИ!!! Это что за бред??? Где эти люди видели, чтобы оплата за товар или услуги производилась на основании ПАМАТКИ??? С каких пор это ДОКУМЕНТОМ-то стало??? Я в шоке… Помимо всего этого, сборщики распаковав столешницу, обнаружили там СБИТЫЙ УГОЛ! Позвонив в «Нае..офф», я узнала, что ЭТО МОЯ ПРОБЛЕМА, т.к. подпись при получении товара мы поставили!

Вот так… Нас Нае..оффывают, а мы крепчаем!

В силу этого со сборщиками составлен акт.
После праздников с претензией в Нае..офф, а дальше по результатам, по всей видимости, в суд. И дело не в столешнице, это уже просто принцип – мы не первые и не последние, кто также попадает…

Номер заказа: 7151167989
ФИО сотрудника, оформившего заказ: Воронина Юлия

Мой сот.тел: 8-920-444-14-17